Exmos. Senhores da Worten,
Escrevo-vos não para reclamar, mas para partilhar o guião da minha nova série de suspense, baseada no processo Worten-online nº 2108218.
Tudo começou a 21 de janeiro, quando, cheio de esperança e com o voucher E-Lar na mão, paguei 224,87€ pela instalação de um termoacumulador incluindo a remoção do esquentador. Mal sabia eu que estava a pagar por um bilhete para uma montanha-russa de desencontros.
O Elenco:
A "PensarCasa": Que atende o telefone para dizer que não tem nada a ver com a Worten (apesar de ser o número indicado).
A "KRepair": O novo nome da PensarCasa no site, provavelmente para despistar os clientes mais persistentes.
O Técnico Invisível: Aquele que marcou para dia 10/02 e decidiu celebrar o Carnaval mais cedo, não aparecendo nem ligando.
Os Melhores Momentos (ou Piores):
O Toque de Midas (ao contrário): Dia 05/03 recebo um "toque" do número 214205303. Um toque. Presumo que esperavam que eu tivesse reflexos de Jedi para atender em 0,5 segundos. Ao devolver a chamada, fui brindado com música de espera até a linha cair.
O Link da Obediência: Liguei para o apoio ao cliente e enviaram-me um link por SMS. Como sou bem mandado, segui-o, apenas para descobrir que me pediam mais 71,99€ pelo mesmo serviço já pago. A inflação está má, mas isto já é criatividade excessiva!
O Bloqueio Seletivo: No dia 10/03, após várias tentativas falhadas onde a chamada "caía" misteriosamente, liguei de outro número. Magia! Fui atendido imediatamente. Pelos vistos, o meu número original já estava na lista negra da persistência.
O Clímax: Depois de muito insistir, lá consegui um agendamento para dia 18/03. Para conseguir esta proeza, tive de desmarcar uma consulta médica, porque a alternativa era esperar por dia 30/03 (quase no verão, altura em que o banho quente já não é prioridade).
Pergunta para o milhão de euros: Será que dia 18/03 o técnico vai mesmo aparecer ou o meu termoacumulador é apenas um objeto mitológico?
Aguardo uma confirmação de que, desta vez, o serviço pelo qual paguei há quase dois meses será efectivamente realizado. Prometo que, se aparecerem, não lhes cobro o valor da consulta que tive de reagendar.
Com os melhores cumprimentos,
A mensagem acima foi publicada no Portal da Queixa. Sobre o mesmo assunto foi apresentada reclamação no site da DECO Proteste.
Pedido de Intervenção / Reclamação – Incumprimento Contratual Worten (Processo 2108218)
De: JOSÉ NETO
Para: Worten / DECO Proteste
Data: 10/03/2026
Número de caso: 14599835
Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio solicitar o vosso apoio e mediação num processo de compra e instalação de um termoacumulador (ao abrigo do programa E-Lar) através da Worten Online, que se arrasta desde o dia 21 de janeiro de 2026.
Apesar de ter cumprido com a minha parte do contrato — submissão do voucher e pagamento imediato de 224,87€ pela instalação e remoção do equipamento antigo — a Worten e os seus parceiros técnicos (identificados como PensarCasa/KRepair) têm falhado sistematicamente com o serviço.
Os factos principais que fundamentam esta queixa são:
- Faltas de comparência: No dia 10/02, o técnico não apareceu nem contactou para justificar a ausência.
- Dificuldade de contacto e opacidade: O número de apoio técnico (214205303) ora não assume a ligação com a Worten, ora desliga as chamadas após longos períodos de espera.
- Cobranças indevidas: Após contacto com o apoio ao cliente Worten (21 015 5222), foi-me enviado um link para pagamento de mais 71,99€ por um serviço já liquidado em janeiro.
- Bloqueio de contacto: No dia 10/03, após várias tentativas de contacto em que a chamada caía imediatamente, consegui ser atendido apenas ao utilizar um número de telefone diferente, o que indicia um bloqueio deliberado ao meu número pessoal.
- Transtorno pessoal: Para garantir a nova marcação para o dia 18/03, vi-me obrigado a reagendar uma consulta médica, uma vez que a alternativa proposta pela Worten seria apenas no final do mês de março.
Considero inadmissível que, passados quase dois meses do pagamento, o serviço ainda não tenha sido prestado, obrigando o consumidor a um esforço hercúleo de acompanhamento e a custos de oportunidade.
Solicito a vossa intervenção para garantir que a instalação ocorra no dia 18/03, seja esclarecida a tentativa de cobrança duplicada e avaliada uma compensação pelos transtornos.
Com os melhores cumprimentos,
José Neto
NIF: ********* | TM: *********
Processo nº 2108218
Anexo: Declaracao-Abertura.pdf
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