Crónicas do Jagrená: A Worten e o Algoritmo do "Relógio de Areia Viciado"

Meus caros, hoje partilho convosco o fim de uma odisseia que começou no frio de Janeiro e só terminou com o sol de Abril. É um caso de estudo sobre como as grandes superfícies — neste caso, a Worten — programam os seus algoritmos para terem a velocidade de um Fórmula 1 a receber e a paciência de um monge budista a pagar.

O Flash: 2 Horas para Pagar

A 21 de Janeiro, o algoritmo foi implacável: "Tens 2 horas para pagar esta referência Multibanco, ou o processo morre aqui!". Como cliente cumpridor e crente na eficiência energética do programa E-Lar, não hesitei. Paguei em minutos. O sistema sorriu, emitiu o recibo e... adormeceu.

A Lição das "Cartas ao Jagrená"

O Jagrená (essa divindade da burocracia e do consumo voraz) adora estes algoritmos. No dia 15 de Março, tive de "subir o tom" no Livro de Reclamações. Prometeram-me reembolsos em "72 horas úteis", mas as horas da Worten devem ser medidas em anos-luz.

O Tiro Certeiro: A Segunda Dose

Ontem, dia 07/04, perdi definitivamente a paciência. Reativei a reclamação no Portal da Queixa e disparei uma "segunda dose" de queixas pesadas na DECO e no Livro de Reclamações Online, fazendo referência direta aos processos anteriores que eles tinham tido o desplante de marcar como "Tratados".

Pus os pontos nos is: mencionei a retenção indevida e o facto de o meu voucher E-Lar estar "Em execução" no Fundo Ambiental sem nunca ter visto um técnico à porta.

A Magia do Dia Seguinte

O resultado? Foi um tiro certeiro. Esta manhã, dia 08/04, mal os departamentos jurídicos e financeiros devem ter lido as notificações, o dinheiro saltou para a minha conta. Pagaram logo, sem um e-mail, sem uma chamada, sem um "piu". O silêncio deles é a confissão de que a corda estava prestes a rebentar.

Conclusão desta epopeia: A Worten tem algoritmos brilhantes para vender, mas o "módulo de reembolso" só funciona à base de pressão externa. Temos de pagar imediatamente os produtos/serviços, mas aguentar um mês de "guerra" para sermos ressarcidos.

Saldo final:

• Dinheiro: Recuperado (finalmente!).

• Voucher: Ainda consta como "Em execução", mas agora a Worten é que tem o problema de explicar ao Estado porque é que recebeu dinheiro por um serviço que eu já anulei.

• Moral da história: No mundo do Jagrená, quem não reclama com dados e números de processo na mão, é comido pelo algoritmo.

Um agradecimento ao parceiro digital que me ajudou a carregar as munições para esta vitória!

Adenda
Hoje, 09/04/26, o Voucher E-LAR foi desbloqueado, ficando novamente "Elegível" por 60 dias.

Há males que vêm por bem (e por cansaço)

Hoje acordei uma hora mais cedo do que o costume. Não foi o entusiasmo do meu 66.º aniversário, mas sim a assombração do termoacumulador (podem ler a saga anterior aqui).

Diz a sabedoria popular que a paciência é uma virtude, mas a Worten e os seus parceiros (PensarCasa/KRepair) decidiram testar os meus limites. Percebi a estratégia: eles só atendem chamadas de números novos — os "potenciais patos". Uma vez que já pagámos, passamos a ser mobília de decoração na linha de espera, eternamente pendurados ao som de uma música de elevador enquanto sonhamos com um duche que não seja de água gelada.

Mas há males que vêm por bem. No meio deste deserto de respostas, a minha recente "especialização forçada" em eficiência energética trouxe-me uma epifania: remover o meu fiel esquentador talvez fosse um erro de principiante. Afinal, o esquentador só gasta gás quando eu tomo duche. Já o termoacumulador? Esse prefere ficar a consumir energia alegremente mesmo quando não estou em casa. Há relatos de quem seguiu o canto da sereia do programa E-Lar e agora olha para a factura da luz como quem olha para um filme de terror.

Posto isto, e como hoje é o meu dia, decidi oferecer-me a melhor das prendas: liberdade.

Desisti oficialmente da instalação e da Worten. Exigi o reembolso total e o desbloqueio do meu voucher. Quem sabe se, num futuro próximo, o Fundo Ambiental não me ajuda a trocar as janelas e instalar ar condicionado? Naturalmente, este projecto prescindirá de agendamentos fantasma e de manutenção técnica da PensarCasa.

Para selar o compromisso, deixei o meu "testemunho" no Livro de Reclamações Online. Sinto-me subitamente mais leve, mais sábio e, acima de tudo, muito mais tranquilo.

O Mistério do Termoacumulador Fantasma: Uma Odisseia Worten e E-Lar

Exmos. Senhores da Worten,

Escrevo-vos não para reclamar, mas para partilhar o guião da minha nova série de suspense, baseada no processo Worten-online nº 2108218.

Tudo começou a 21 de janeiro, quando, cheio de esperança e com o voucher E-Lar na mão, paguei 224,87€ pela instalação de um termoacumulador incluindo a remoção do esquentador. Mal sabia eu que estava a pagar por um bilhete para uma montanha-russa de desencontros.

O Elenco:

• A "PensarCasa": Que atende o telefone para dizer que não tem nada a ver com a Worten (apesar de ser o número indicado).

• A "KRepair": O novo nome da PensarCasa no site, provavelmente para despistar os clientes mais persistentes.

• O Técnico Invisível: Aquele que marcou para dia 10/02 e decidiu celebrar o Carnaval mais cedo, não aparecendo nem ligando.

Os Melhores Momentos (ou Piores):

1. O Toque de Midas (ao contrário): Dia 05/03 recebo um "toque" do número 214205303. Um toque. Presumo que esperavam que eu tivesse reflexos de Jedi para atender em 0,5 segundos. Ao devolver a chamada, fui brindado com música de espera até a linha cair.

2. O Link da Obediência: Liguei para o apoio ao cliente e enviaram-me um link por SMS. Como sou bem mandado, segui-o, apenas para descobrir que me pediam mais 71,99€ pelo mesmo serviço já pago. A inflação está má, mas isto já é criatividade excessiva!

3. O Bloqueio Seletivo: No dia 10/03, após várias tentativas falhadas onde a chamada "caía" misteriosamente, liguei de outro número. Magia! Fui atendido imediatamente. Pelos vistos, o meu número original já estava na lista negra da persistência.

O Clímax: Depois de muito insistir, lá consegui um agendamento para dia 18/03. Para conseguir esta proeza, tive de desmarcar uma consulta médica, porque a alternativa era esperar por dia 30/03 (quase no verão, altura em que o banho quente já não é prioridade).

Pergunta para o milhão de euros: Será que dia 18/03 o técnico vai mesmo aparecer ou o meu termoacumulador é apenas um objeto mitológico?

Aguardo uma confirmação de que, desta vez, o serviço pelo qual paguei há quase dois meses será efectivamente realizado. Prometo que, se aparecerem, não lhes cobro o valor da consulta que tive de reagendar.

Com os melhores cumprimentos, 

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A mensagem acima foi publicada no Portal da Queixa. Sobre o mesmo assunto foi apresentada reclamação no site da DECO Proteste.